Reembolsos (refunds)

Por qué

Los pagos en blockchain son irreversibles. Un “refund” no es una operación estándar como en tarjetas de crédito: requiere generar una nueva transacción desde el merchant hacia el cliente.

Proceso actual

Cliente solicita devolución al merchant por los canales habituales (email, atención al cliente).
Merchant escribe a support@b4bit.com incluyendo:
- identifier del pago original (UUID).
- reference del pedido en su sistema interno.
- Importe a devolver (total o parcial).
- Dirección blockchain del cliente para recibir el reembolso.
Soporte de B4bit Pay coordina la devolución ejecutando una transacción manual desde el saldo del merchant hacia la dirección del cliente.
Registro — guarde en su sistema un vínculo entre el identifier original y la transacción de devolución (tx hash blockchain) para trazabilidad.

Consejos

Guarde siempre el reference en el POST /orders/ con un formato que le permita localizar el pedido después (por ejemplo, su ID de orden interno).
Pida al cliente la dirección destino en la misma red donde recibió el pago original, para evitar fees de bridging.
Verifique el saldo disponible en su comercio antes de confirmar el refund al cliente.

Roadmap

La posibilidad de iniciar refunds por API está en evaluación. Suscríbase al changelog para enterarse cuando se publique.